Avez-vous déjà vécu une situation où le véhicule signalait au propriétaire qu’il était déplacé alors qu’il se trouvait dans votre atelier de réparation? Des services connectés basés sur des applications sont offerts par de nombreux constructeurs automobiles et peuvent nécessiter des considérations particulières avant de commencer les réparations.
Les systèmes télématiques, comme OnStar, sont offerts au Canada depuis 1999. Ces systèmes sont intégrés au véhicule et permettent de fournir des services de communication au conducteur, principalement lorsque celui-ci se trouve dans le véhicule. L’adoption des téléphones intelligents a ouvert la voie aux services connectés basés sur des applications, donnant au propriétaire l’accès au véhicule depuis presque partout.
Les constructeur automobile peuvent utiliser différents termes pour désigner les services connectés basés sur des applications, notamment :
- Télématique
- Véhicule connecté
- Système de communication
- Mode service
Les services connectés basés sur des applications peuvent remplacer les fonctions d’une clé ou d’une clé avec télécommande, et plus encore, notamment :
- Démarrage à distance
- Commande de la climatisation
- Appel automatique d’urgence
- Stationnement télécommandé (avec les conditions requises par le véhicule et la présence du conducteur à proximité)
Ces applications peuvent informer le propriétaire de l’état du véhicule pendant une réparation, par exemple :
- Niveau de la batterie
- Position des vitres et des portes, ainsi que leur état de verrouillage ou de déverrouillage
- Mouvement du véhicule
- État des coussins gonflables
Les propriétaires de véhicules apprécient de plus en plus la commodité et la sécurité que procurent ces systèmes. De nombreuses fonctions peuvent être activées selon un horaire personnalisé, par commandes vocales avec assistants vocaux intégrés ou à distance par le propriétaire, même pendant que le véhicule est en réparation.
Il est souvent nécessaire d’activer un mode service ou de désactiver certains réglages du véhicule pour le déconnecter des services connectés basés sur des applications. Ne pas mettre le véhicule en mode service pourrait causer des dommages supplémentaires et entraîner des demandes inutiles de la part du client en raison des notifications susceptibles d’être reçues.
Dans cette série, nous expliquons où trouver l’information de service fournie par le fabricant d’équipement d’origine (FÉO) / constructeur / équipementier pour les services connectés basés sur des applications, la terminologie employée par les constructeur automobiles, et d’autres renseignements essentiels. N’oubliez jamais de désactiver le mode service et de rétablir les réglages modifiés du véhicule avant de le remettre au propriétaire.
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