{"id":12280,"date":"2025-05-01T06:30:00","date_gmt":"2025-05-01T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/?post_type=news&#038;p=12280"},"modified":"2025-04-30T14:34:27","modified_gmt":"2025-04-30T18:34:27","slug":"perte-de-la-couverture-pour-vehicule-de-location-son-effet-etonnant-sur-la-satisfaction-et-la-retention-de-la-clientele","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/nouvelles\/perte-de-la-couverture-pour-vehicule-de-location-son-effet-etonnant-sur-la-satisfaction-et-la-retention-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"Perte de la couverture pour v\u00e9hicule de location\u202f: Son effet \u00e9tonnant sur la satisfaction et la r\u00e9tention de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les heures et les jours qui suivent un accident peuvent \u00eatre incroyablement accablants pour le propri\u00e9taire d\u2019un v\u00e9hicule. Le fait de ne pas avoir de v\u00e9hicule peut perturber consid\u00e9rablement la vie quotidienne. Pour les sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance, offrir une exp\u00e9rience transparente en mati\u00e8re de sinistres est essentiel \u00e0 la satisfaction de la client\u00e8le et une offre cl\u00e9 qui fait une diff\u00e9rence significative est l&#8217;assurance contre la privation de jouissance, \u00e9galement connue sous le nom de couverture pour v\u00e9hicules de location. Cet ajout facultatif souvent n\u00e9glig\u00e9 peut \u00eatre un facteur d\u00e9cisif dans la fid\u00e9lisation et la satisfaction de la client\u00e8le. En r\u00e9alit\u00e9, les donn\u00e9es d\u2019Enterprise ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 50\u202fpour cent des conducteurs seraient pr\u00eats \u00e0 payer plus pour s\u2019assurer que leurs frais sont couverts pendant une demande de r\u00e9clamation.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Minimiser les inconv\u00e9nients durant les r\u00e9parations<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu\u2019un client \u00e0 son v\u00e9hicule en r\u00e9paration, il s\u2019attend \u00e0 pouvoir continuer \u00e0 se d\u00e9placer. Selon les derni\u00e8res donn\u00e9es sur la dur\u00e9e de location d\u2019Enterprise*, les r\u00e9parations li\u00e9es \u00e0 un accident de v\u00e9hicule au Canada peuvent prendre pr\u00e8s de 15 jours. La couverture pour v\u00e9hicules de location permet de couvrir le co\u00fbt d\u2019un v\u00e9hicule de location, ce qui minimise les inconv\u00e9nients et r\u00e9duit la frustration pendant ce qui peut d\u00e9j\u00e0 \u00eatre une p\u00e9riode stressante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, ce n\u2019est pas assez que l\u2019assur\u00e9 soit couvert. Il s\u2019attend \u00e0 avoir le bon niveau de couverture pour un v\u00e9hicule qui l\u2019aidera \u00e0 maintenir son style de vie pendant la r\u00e9paration. Malheureusement, plus le montant de la prime d\u2019assurance location est \u00e9lev\u00e9, moins l\u2019assur\u00e9 est satisfait de son fournisseur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le saviez-vous\u2009?<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seulement 53\u202fpour cent des assur\u00e9s admissibles ont une couverture pour les v\u00e9hicules de location de la location.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>54\u202fpour cent des conducteurs qui b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une couverture pour les v\u00e9hicules de location ont encore des frais \u00e0 payer.\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>60\u202fpour cent des assur\u00e9s ayant droit \u00e0 la couverture pour v\u00e9hicules de location l\u2019ont su gr\u00e2ce aux conseils prodigu\u00e9s par les sp\u00e9cialistes en assurance.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le r\u00f4le des sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance jouent un r\u00f4le crucial dans l\u2019\u00e9ducation de leurs b\u00e9n\u00e9ficiaires quant \u00e0 l\u2019importance de la couverture pour les v\u00e9hicules de location. Leurs recommandations permettent aux assur\u00e9s de bien saisir les b\u00e9n\u00e9fices de cette protection et l\u2019impact positif qu\u2019elle peut avoir sur leur existence en cas de n\u00e9cessit\u00e9 d&#8217;un v\u00e9hicule de remplacement. C\u2019est une question non seulement de fournir une couverture, mais \u00e9galement de mettre en \u00e9vidence son utilit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment aider les b\u00e9n\u00e9ficiaires d\u2019une assurance \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques actions concr\u00e8tes que les sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance peuvent mettre en \u0153uvre pour garantir que leurs assur\u00e9s sont bien renseign\u00e9s et correctement servis\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Assurer la compr\u00e9hension\u202f: <\/strong>Les sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance devraient s\u2019efforcer d\u2019expliquer en d\u00e9tail le fonctionnement de la couverture pour v\u00e9hicule de location, en mettant en \u00e9vidence ses avantages et en soulignant son utilit\u00e9 en \u00e9voquant des sc\u00e9narios o\u00f9 cela serait b\u00e9n\u00e9fique, par exemple lorsque le v\u00e9hicule est \u00e0 l\u2019atelier pendant une longue p\u00e9riode. Cela aidera les clients \u00e0 comprendre l\u2019importance de cette assurance.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9terminer les limites appropri\u00e9es\u202f: <\/strong>Les sp\u00e9cialistes de l\u2019assurance doivent collaborer avec les assur\u00e9s pour \u00e9tablir les limites ad\u00e9quates de leur couverture pour v\u00e9hicules de location. Cela garantira que les besoins de transport de remplacement des assur\u00e9s seront satisfaits.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adapt\u00e9 \u00e0 la situation de l\u2019assur\u00e9\u202f: <\/strong>Les sp\u00e9cialistes en assurance devraient prendre en consid\u00e9ration le mode de vie du client lorsqu\u2019ils discutent de la couverture pour v\u00e9hicules de location. Par exemple, une personne vivant seule et effectuant de courts trajets n\u2019a peut-\u00eatre pas besoin d\u2019une couverture maximale aussi \u00e9lev\u00e9e qu\u2019une famille qui pourrait avoir besoin d\u2019un grand v\u00e9hicule pour maintenir son mode de vie. En ajustant la couverture, les courtiers peuvent s\u2019assurer que les assur\u00e9s ne paient pas plus qu\u2019ils ne le devraient pour une couverture excessive, tout en veillant \u00e0 ce qu\u2019ils soient ad\u00e9quatement prot\u00e9g\u00e9s en cas d\u2019urgence.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9flexions finales<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La couverture pour v\u00e9hicules de location est un petit investissement qui peut faire une \u00e9norme diff\u00e9rence en mati\u00e8re de satisfaction et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. En informant les assur\u00e9s de ses avantages, les sp\u00e9cialistes en assurance peuvent les aider \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es qui correspondent \u00e0 leurs besoins.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour en savoir plus sur la couverture pour v\u00e9hicules de location, cliquez <a href=\"https:\/\/www.enterprise.ca\/en\/car-rental\/insurance-replacement\/replacement-resources.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ici<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*2024 \u2013 \u00c9tude sur la couverture pour v\u00e9hicules de location d&#8217;Entreprise avec Qualtrics\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-black-color has-alpha-channel-opacity has-black-background-color has-background is-style-wide\"\/>\n\n\n\n<div style=\"height:23px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ce blogue a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en collaboration avec Enterprise.<\/em>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"featured_media":12278,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","news-category":[],"class_list":["post-12280","news","type-news","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/12280","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/collision.aiacanada.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-category?post=12280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}